Пратки, изпратени от Полша – важни изисквания за доставка

Защо са променени изискванията за пратките, изпращани от Полша?

Поради по-строгите изисквания за защита на личните данни в Полша (GDPR/RODO), куриерските компании могат да скриват или маскират лична информация върху етикетите на пратките, включително името на получателя, името на фирмата, телефонния номер и друга идентифицираща информация.

В резултат на това, когато дадена пратка пристигне в нашия склад в Полша, информацията, видима върху куриерския етикет, невинаги е достатъчна, за да можем да установим на кой клиент на EshopWedrop принадлежи пратката.

За да ни помогнете да идентифицираме и обработим правилно вашите пратки и да избегнете допълнителни такси или забавяния, моля, спазвайте изискванията по-долу.

1. Какъв адрес трябва да използвам, когато поръчвам от Полша?

Винаги използвайте своя адрес за доставка в Полша точно както е изписан във вашия EshopWedrop профил.

Вашият клиентски ID на EshopWedrop е включен в данните за адреса и трябва да остане ясно видим върху етикета на входящата пратка.

Форматът на адреса е:

Име / Imię: {name} {middle_name}

Фамилия / Nazwisko: {surname}

Адресен ред 1: Eshop {eswd_id}

Адресен ред 2: {eswd_id} ul. Sokołowska 50, Ramps 12-15, side A

Пощенски код / Kod pocztowy: 05-806

Населено място / Miejscowość: Pęcice

Регион / Województwo: Mazowieckie

Държава / Kraj: Polska

Телефонен номер / Numer telefonu: +48 737 335 953

Моля, копирайте адреса точно както е показан във вашия EshopWedrop профил.

Не премествайте своя клиентски ID на EshopWedrop в полетата за име, фирма или коментари към поръчката, тъй като информацията, въведена в тези полета, може да бъде скрита или маскирана върху куриерския етикет.

2. Как да регистрирам предварително пратката и номера за проследяване?

Силно препоръчваме да регистрирате входящата си пратка и нейния куриерски номер за проследяване във вашия EshopWedrop профил преди пратката да пристигне в нашия склад в Полша.

За да направите това:

1. Влезте във вашия EshopWedrop профил.

2. Отидете в раздела за регистриране / предварително уведомяване за входяща поръчка или пратка.

3. Регистрирайте входящата си поръчка.

4. Въведете куриерския номер за проследяване, предоставен за вашата пратка.

5. Проверете дали номерът за проследяване е въведен правилно и запазете регистрацията.

Моля, уверете се, че въвеждате действителния куриерски номер за проследяване, например номера, предоставен от InPost, DHL или друг куриер.

Когато е възможно, не използвайте вътрешния номер на поръчката или референтния номер на търговеца вместо куриерския номер за проследяване.

Когато пратката ви пристигне, куриерският баркод може да бъде сканиран, а регистрираната информация за проследяване може да ни помогне да свържем пратката с вашия EshopWedrop профил.

3. Какво да направя, ако търговецът не ми е предоставил куриерски номер за проследяване?

В някои случаи търговецът или онлайн платформата може да не предостави директно куриерския номер за проследяване.

Ако не разполагате с куриерски номер за проследяване, е особено важно да използвате своя адрес за доставка в Полша точно както е показан във вашия EshopWedrop профил, включително клиентския ID на EshopWedrop в необходимото поле за адрес.

Моля, не променяйте, не съкращавайте и не премествайте своя клиентски ID в друго поле.

4. Какво се случва, ако моят клиентски ID на EshopWedrop не се вижда върху етикета на входящата пратка?

Ако пратката ви пристигне без ясно видим клиентски ID на EshopWedrop върху входящия етикет, може да се наложи нашият склад да извърши допълнителни ръчни процедури, за да идентифицира пратката и да я разпредели към вашия профил.

В този случай за пратката ще бъде начислена такса за преопаковане на пратката.

Необходимите допълнителни действия за идентифициране и обработка могат също да доведат до по-дълго време за обработка.

5. Как мога да избегна таксата за преопаковане на пратката?

За да избегнете допълнителни такси и забавяния при обработката:

• Винаги копирайте своя адрес за доставка в Полша точно както е показан във вашия EshopWedrop профил.

• Уверете се, че вашият клиентски ID на EshopWedrop е включен в необходимото поле за адрес и не го премествайте в полетата за име, фирма или коментари.

• Когато е възможно, регистрирайте предварително входящата си пратка преди доставката.

• При регистриране на пратката въведете правилния куриерски номер за проследяване.

Спазването на тези стъпки ще помогне на нашия склад в Полша да идентифицира и разпредели пратката към вашия EshopWedrop профил възможно най-бързо.

6. Защо се начислява такса за преопаковане на пратката?

Когато дадена пратка не може да бъде правилно идентифицирана въз основа на информацията, налична върху входящия етикет, в склада са необходими допълнителни ръчни действия за идентифициране на пратката и разпределянето ѝ към правилния EshopWedrop профил.

Таксата за преопаковане на пратката покрива тези допълнителни процедури.

Нуждаете се от помощ?

Ако не сте сигурни кой адрес да използвате, моля, влезте във вашия EshopWedrop профил и използвайте адреса за доставка в Полша, показан там.

Ако имате нужда от съдействие за регистриране на входяща пратка или добавяне на нейния номер за проследяване, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, преди пратката ви да пристигне в склада в Полша.